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早教顾问这样聊天,你和客户会越聊越近

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  无忧宝贝

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  作为早教中心的顾问,你会跟家长聊天吗?

  如果经常把天聊死了,那会不会很尴尬?

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  尬聊和被尬聊一样磨人

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  也许你自己也总是难免陷入尬聊的难堪,比如当你面对第一次上门的客户的时候:

  销售:“你路上过来还方便吗?”

  客户:“还行吧,就是要转几趟车。”

  销售:“哦,那应该还挺方便的吧。”

  客户:“……”

  尬聊似乎无形之中让我们很容易处于一种被动又无力的局面,显得自己在那些尴尬的瞬间似乎特别愚笨和呆滞,又或者我们被那些“自以为幽默”的人弄得厌烦又无奈。

  不回应吧,显得尴尬,要回应吧,实在不知道该怎么回应才显得不尴尬,总之,就是尴尬。

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  为什么你聊天时总是有些尴尬

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  为什么有的人就能一个接一个话题,只嫌不够聊,永远不会有气氛冷下来的时候,而有的人一聊天就冷场,或者经常说出一些不得体、不合时宜的话?

  其实,后者在聊天时往往有这几个特征:

   太想要讨好他人

  在人际交往里,讨好型人格往往会下意识顺从对方的意愿,这可能会导致聊天情境里,她们会习惯于对对方做肯定性的反馈,例如,一味回答:

  “是的。”

  “对的。”

  “没错。”

  这虽然可以营造看似和谐的对话氛围,但事实上

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  当你把所有的话语权和主导权全然交给对方,也许也逃避了真正展现自己,表达自己的机会。

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  很多时候,这样的聊天很容易形成一种不平衡的主次关系,让对方难以真正摸清你的真实意愿和态度,无法继续推进下一个话题,从而让聊天陷入一种尴尬的局面。

   过于敏感,习惯性自我掩饰

  你也许也遇到过这样的人,他们很擅长在聊天里用表情包,或者习惯性以一串“哈哈哈”去回复大多对话。

  看起来,似乎他们表现得乐观开朗而友善,但是,如果你们谈及的话题较为严肃或正式,那这种态度就显得尴尬,也很容易遭人反感。

  事实上,很多时候,这些人并非真的如表面那般浮躁或不重视你们的关系,只是他们太过敏感,潜意识里的社交恐惧让他们会下意识以看似诙谐的方式去掩饰内心的尴尬和紧张。

  他们可能会害怕得到失望的答案,或者害怕面对对方未知的反应,所以让自己戴上轻松的面具,假装自己不在乎,无所谓。

  只是,这也很容易导致他们无法真正深入某个话题,很难和对方有真正走心的沟通与交谈。

   欠缺必要的社交礼仪

  在所有尬聊的情境里,缺乏分寸的硬聊大概是最令人厌恶的一种表达方式。

  销售:“家长你身材真好,一点也不像孩子的妈妈。”

  客户:“……”

  销售:“你工作那么忙,一定没什么时间教育孩子吧?”

  客户:“……”

  销售:“你英语那么差,一看就是小时候不好好学习。”

  客户:“……”

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  在人际交往关系里,除了聊天的“话术”和“技巧”,其实更重要的是彼此尊重的心意。

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  而一些缺乏必要的社交礼仪的人,可能很容易缺乏足够的分寸感和界限感,甚至习惯性从自我的角度随意揣测和评判他人,把聊天气氛弄僵,让人根本不知道怎么接话。

  所以面对这些欠缺必要社交礼仪的人,我们总是想说:

  “能不能好好说话?”

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  真实和敏锐,能让你避免令人尴尬的话语

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  尴尬的聊天不仅无益于关系的熟络或者推进,反而可能损害对方对你的印象。聊不下去、缺乏共同话题让人头疼,其实,摆脱尬聊,只需要你坦诚自己、顾及他人。

   大胆表达自己的真实主张

  在社交关系里,一味的低姿态恐怕并不能让你获得真正的尊重和认可,更难以让你赢得别人真正的接纳和情感。只有当你愿意敞开自我,如实表现出真实的自己,才能有机会看到真实的对方。

  不要过于害怕自己的想法和别人不同,不要害怕你们对一些事的认知有偏差,事实上,有时候只有思维的碰撞才有可能让你们加深对彼此更加深入的了解。

  要表达欣赏,就勇敢直接地说,不要顾左右而言他掩盖自己的真实想法,不然你只能自我感动而对方根本不知道你要表达什么。

  要表达好奇,就大方的开放式提问,不要猜来猜去,揣测对方的动机或想法,这样也只会让对方分分钟不想和你对话。

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  想要遇见真实的客户,必须先展示真实的自己。

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   培养自己的同理心和敏锐性

  当我们处理一段社交关系的时候,语言可能会出现贫瘠的状态,但这并不会真正影响我们设身处地的去理解和体谅对方的感受与需求。

  当我们试着以同理心去看待对方的遭遇,旁观对方的生活,体会对方的处境,那么,也许我们不会仅仅只知道回答一句干巴巴的“是的”,而是至少可以描述出对方的真实情境,用具体的语言告诉对方:“我懂你的感受。”

  同理心,是一种发自内心的关切和注视,很多时候可以弥补语言和沟通能力的不足。当你真正站在对方的角度思考问题,也许你就不会再下意识说出那些令人尴尬的话语。

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  生活中,有时也需要一些尬聊

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  事实上,聊天的情境各有不同,其实并非所有的聊天都值得我们严肃对待,甚至并不是所有的聊天对象都值得我们认真投入过多精力。

  当你处于一些推脱不了的社交场合,不愿应对那些不感兴趣的人,或者疲于应付萍水相逢的过客,那么,偶尔尬聊一下,也许可以帮你迅速摆脱尴尬的交集。

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  尬聊,有时候也是一种抗拒态度的表达。

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  由此,也许我们可以认识到一个问题,尬聊确实和一个人的聊天能力有关,但更多时候,决定我们聊天质量的,恐怕更多因素在于聊天的对象是谁。

  如果对方对你有意,可能并不需要你过多刻意的寻找话题,你们自然会一拍即合;

  如果你对对方有意,可能你会愿意主动找话题抛给对方,积极寻求彼此的联结感。

  与其花费大量的时间去和不合适的人尬聊,或者为沟通困难的人耗费精力,也许你更应该多珍惜那些对的人,让你觉得相处自然而轻松,聊天没有那么累的人。

  毕竟,聊得来,应该是我们最基本的一项社交与感情标准。

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  一个解决早教投资人困惑的团队,

  同时我们也倡导正确的育儿观念

  截止目前,与无忧宝贝达成合作的品牌有:

  与无忧宝贝合作的早教中心,还有众多自创品牌,

  由于大部分自创品牌无法找到LOGO,因此不做展示

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